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Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, colectivamente denominados los ("Términos y Condiciones") rigen tanto su acceso al sitio web, como su uso, así como el uso de las aplicaciones de redbus.co y de las aplicaciones móviles que se enlacen o estén referenciadas a dichos Términos ("Sitio Web"). Adicionalmente, el Sitio Web es operado por ibibo Group S.A.S. (“redBus”).

Sírvanse leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de usar el Sitio Web, el cual, conforme a las leyes aplicables, tal como estas leyes puedan modificarse cada cierto tiempo, es un mercado en línea (en lo sucesivo denominado el “Mercado en Línea”). Adicionalmente, para fines de claridad, por el presente se establece que el Sitio Web no presta ningún servicio por sí mismo, sino que es una plataforma que conecta a los clientes con el negocio.

Estos Términos y Condiciones constituyen un mensaje de datos de acuerdo a la Ley 527 de 1999. Dichos mensajes de datos son generados por un sistema de cómputo y no requiere de ninguna firma física o digital. Al utilizar el Sitio Web, usted expresa su consentimiento a estar obligados por los presentes Términos y Condiciones.

Al expresar su acuerdo con estos Términos y Condiciones, ustedes expresan también su acuerdo con nuestras otras políticas del Sitio Web; incluyendo, pero sin limitarse, a: (i) Manual de Políticas y Procedimientos Para La Protección y Tratamiento De Datos Personales, como ésta se modifique cada cierto tiempo; y (ii) la Política de Cookies.

Se considerará que los Usuarios del Sitio Web han leído, entendido y aceptado en forma expresa los presentes Términos y Condiciones, los mismos que regirán para todos los efectos la transacción requerida para la reserva de pasajes de bus / a través del Sitio Web, y serán vinculantes o de cumplimiento forzoso por parte del Usuario. Todos los derechos y obligaciones del Usuario y/o del Sitio Web con respecto al uso del Sitio Web y al uso de la facilidad de reserva de pasajes de bus ("Facilidad") estipulados en el Sitio Web se limitarán al alcance el presente acuerdo.

En adición a estos Términos y Condiciones, cualesquier otros ‘términos del servicio’ de la Interfaz de programación de aplicaciones (“API”) con los cuales redBus pueda vincularse, constituirían parte integral de estos Términos y Condiciones (“Términos API”). Sin embargo, en caso de surgir un conflicto entre dichos Términos API y estos Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.

Tanto al Usuario como al Sitio Web se les denomina individualmente la ‘parte’ del acuerdo y colectivamente las 'partes'.

  1. Terminología:
    1. Para los efectos de estos Términos y Condiciones, cuando el contexto así lo requiera “Usted” o “Usuario” significarán cualquier persona natural o jurídica que haya accedido a la Facilidad ofrecida por el Sitio Web, convirtiéndolo en comprador y/o usuario del Sitio Web
    2. redBus permite al Usuario navegar el Sitio Web o efectuar compras sin registrarse en el Sitio Web. El término "Nosotros", "Nos", "Nuestro" significarán Sitio Web y/o sus afiliados.
  2. Nuestro Sitio Web:

    redBus desea aclarar que solo es un Mercado En Línea y que simplemente conecta a los clientes con el negocio. En virtud de lo anterior, redBus manifiesta lo siguiente:

    1. El Sitio Web es únicamente un mercado que detalla el inventario de los operadores locales que se han registrado en el Sitio Web, pero que no posee en sí el producto / los servicios. Por lo tanto, el limitado rol del Sitio Web consiste en conectar al ‘comprador’/Usted y al operador del bus / proveedor del servicio.
    2. En virtud de lo anterior, usted acuerda que cualquier obligación relacionada con el producto que se esté vendiendo / los servicios que se estén ofreciendo en el Sitio Web conforme a las leyes aplicables corresponderá al ‘vendedor’/proveedor del servicio y no al Sitio Web/redBus. En caso de cualquier deficiencia de los productos / servicios, Usted acepta proseguir cualquier acción que se origine a raíz de dicha deficiencia de los productos / servicios en contra del operador del bus / proveedor del servicio y no del Sitio Web/redBus.
    3. Usted acuerda, además, y reconoce que el Sitio Web es solo un facilitador, y no es y no puede ser parte, ni controlar de manera alguna la transacción final realizada entre Usted y el operador del bus / proveedor del servicio en el Sitio Web. Consecuentemente, el contrato para la compra y/o reserva de pasajes de bus en el Sitio Web será un contrato estrictamente entre Usted y el operador del bus / proveedor del servicio detallado en el Sitio Web.
    4. Adicionalmente, Usted acuerda y reconoce que todos los ‘descuentos / cupones (de haberlos)’ en el Sitio Web/precios de los productos / servicios son vendidos por el operador del bus / hotel en el Sitio Web constituyen únicamente una “invitación para comprar” y no se interpretarán como una “oferta” conforme a la legislación vigente. Por lo tanto, cuando usted acuerde comprar cualquier producto del ‘vendedor’ detallado en el Sitio Web, esto lo calificaría como una ‘oferta válida’ realizada por Usted, conforme a las leyes aplicables, y una vez formulada, corresponderá al ‘vendedor’ aceptar o rechazar su ‘oferta válida’. En este sentido, sólo existirá un ‘contrato válido’ siempre y cuando el ‘vendedor’ acepta la ‘oferta válida’ en referencia de acuerdo con la legislación vigente.
  3. Cuenta del Usuario:

    redBus podrá ofrecer al Usuario la opción de abrir cuentas de usuarios en el Sitio Web. La cuenta del usuario podrá ser vinculada a la dirección de correo electrónico o número de teléfono del Usuario, o ambos. Para el uso del Sitio Web por el Usuario, ya sea registrando una cuenta con redBus o usando el Sitio Web sin registrar o abrir una cuenta (usuario no registrado), el Usuario acuerda lo siguiente:

    1. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y restringir el acceso a su computadora con el fin de impedir el acceso no autorizado a su cuenta cuando Usted utilice este Sitio Web como usuario registrando.
    2. Al usar el Sitio Web, ya sea como usuario invitado o usuario registrado, Usted autoriza a redBus y a sus agentes a acceder a sitios de terceros incluyendo el de entidades financieras y/o bancos y/o otras pasarelas de pagos designados por entidades financieras y/o bancos, o en representación de entidades financieras y/o bancos, con el fin de recuperar o completar la información solicitada para el procesamiento de una transacción generada por el Usuario en el Sitio Web.
    3. En el caso de que Usted utilice el Sitio Web a través de una cuenta registrada, Usted acuerda aceptar responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.
    4. En la eventualidad de que Usted use el Sitio Web a través de una cuenta registrada, Usted deberá adoptar todos los pasos necesarios para asegurarse que la contraseña se mantenga en reserva y segura, e informarnos de inmediato cuando crea que existe motivo para creer que su contraseña ha sido divulgada a otra persona, o si la contraseña está siendo o es probable de ser utilizada de manera no autorizada. El Usuario debe asegurarse que los detalles que nos proporcione son correctos y completos, e informarnos de inmediato sobre cualquier cambio en la información que el Usuario proporcionó al registrarse.
    5. Nosotros no seremos responsables de detectar, censurar o en su defecto controlar transacciones, inclusive de determinar si la transacción es legal y válida de acuerdo con las leyes del país de origen del Usuario.
    6. Usted garantiza que respetará todo procedimiento y directriz adicional, los cuales se puedan modificar cada cierto tiempo, con respecto al uso del Sitio Web. Asimismo, Usted será responsable de acatar todas las leyes y reglamentos aplicables, relacionados con el uso del Sitio Web, con respecto a la jurisdicción a la que corresponda cada transacción.
    7. El Sitio Web podrá ser usado únicamente para fines personales y no comerciales. Por lo tanto, Usted no está autorizado a revender, establecer vínculos con páginas secundarias, usar, copiar, monitorear (por ejemplo con spider, scrape), desplegar, descargar o reproducir cualquier contenido o información, software, producto o Facilidad disponible en el Sitio Web para cualquier actividad o propósito comercial o competitivo.
    8. redBus se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, remover o editar contenidos en cualquier momento, sin necesidad de dar aviso, en caso de tener una convicción razonable de que su cuenta está siendo usada para fines no autorizados.
  4. Elegibilidad de Membresía:
    1. El uso del Sitio Web está disponible solo para las personas que puedan celebrar contratos en virtud de las leyes vigentes. La persona que no sea “legalmente capaz” para contratar, de acuerdo a la ley vigente, no son elegibles para usar el Sitio Web. Si usted es menor de edad, no se puede registrar como Usuario del Sitio Web, ni usar y realizar transacciones en el Sitio Web.
    2. Como menor de edad, si usted desea usar el Sitio Web o realizar transacciones en él, dicho uso o transacción en dicho Sitio podrán hacerse a través de su representante legal o sus padres. Nos reservamos el derecho de cancelar su membresía y/o de denegarle el acceso al Sitio Web en caso se descubra que usted es menor de edad o no es legalmente capaz para contratar conforme a las leyes vigentes.
  5. Privacidad:
    1. Al acordar estos Términos, usted estará obligado por las siguientes políticas del Sitio Web:
    2. Manual de Políticas y Procedimientos Para La Protección y Tratamiento De Datos Personales del Sitio Web; y
    3. La ‘Política de Cookies’ del Sitio Web.
  6. Enlaces:
    1. Este Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web de terceros ("Sitios Externos"). Dichos Sitios Externos son provistos únicamente para referencia y comodidad del usuario. En ningún caso Nosotros operamos, controlamos o avalamos dichos Sitios Externos, o su contenido. El Usuario asume responsabilidad exclusiva por el uso de dichos Sitios Externos; por lo tanto, se le aconseja examinar cuidadosamente los Términos y Condiciones aplicables a los mismos.
    2. Usted no deberá enlazarse con este Sitio Web sin obtener la autorización previa, por escrito, de redBus. El uso de cualquier tecnología de captura automatizada de pantalla o de screen scraping con el fin de obtener información de este Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de redBus, de lo contrario se constituye una violación a nuestros derechos de propiedad intelectual.
  7. Conducta del Usuario:
    1. Usted reconoce que detenta solo un derecho limitado al uso del Sitio Web, y que no está facultado para modificar ninguna parte del Sitio Web o para reproducir, copiar, distribuir, vender, revender o acceder a la Facilidad para ningún otro fin comercial.
    2. Usted está asimismo en la obligación de usar este Sitio Web únicamente para fines razonables y lícitos, y no permitirá ninguna actividad que no esté contemplada en estos Términos y Condiciones. Usted usará este Sitio Web, la Facilidad y cualquier otro producto/servicio comprados a través de los mismos únicamente para uso personal, no comercial, por lo que no revenderá los mismos a terceros.
    3. Usted no podrá usar ningún meta tag o ningún otro texto escondido utilizando en redBus / Sitio Web o los nombres o marcas registradas de sus afiliadas sin el consentimiento expreso, por escrito de redBus / Sitio Web y / o de sus afiliadas, según resulte aplicable.
    4. Usted no podrá usar el Sitio Web para las siguientes conductas:

      1. para fines fraudulentos o en relación con una ofensa penal u otra actividad ilícita; y
      2. para enviar, usar, reutilizar cualquier material que no le pertenezca a usted; o material que sea ilegal, ofensivo (incluyendo, pero sin limitarse, a material cuyo contenido sea sexualmente explícito o que promueva el racismo, la intolerancia, el odio o el daño físico), engañoso, que induzca a error, abusivo, indecente, que propenda al acoso, blasfemo, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, pedofílico o amenazante; étnicamente objetable, denigrante o infractor de derechos de autor, marca de fábrica, confidencialidad, privacidad o cualquier otra información o derecho de propiedad; o que en su defecto sea lesivo para terceros; o se relacione con, o promueva, el lavado de dinero o el juego de azar o con apuestas; o sea de cualquier forma dañino para menores de edad; o que suplante a otra persona; o amenace a la unidad, integridad, seguridad o soberanía de Colombia o las relaciones amistosas con Estados foráneos; u objetable o en otro sentido ilícito de cualquier modo en general; o que consista de o contenga virus de software, campañas políticas, publicidad comercial, mensajes en cadena, despachos masivos por correo o cualquier “correo no deseado”, con el fin de causar molestia, inconveniente o ansiedad innecesaria.
  8. Comunicaciones:
    1. Cuando usted utiliza el Sitio Web o nos envía correos electrónicos, información, comunicaciones u otros datos, Usted es consciente y acuerda que se está comunicando con nosotros a través de mensajes de datos, por lo que autoriza a recibir comunicaciones nuestras vía registros electrónicos de manera periódica, de la forma que y cuando se requiera.
    2. Nosotros podremos comunicarnos con Usted por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica o de otro tipo.li>
  9. Exoneración de Garantías y de Responsabilidad:
    1. Este Sitio Web, la Facilidad, los productos / servicios (incluyendo pero sin limitarse al software) que se han incluido o puesto a su disposición a través de este Sitio Web, son provistos sobre la base de “como está” y “como se encuentra disponible”, sin ninguna declaración de garantía, expresa o implícita, salvo si redBus lo especifica en otro sentido por escrito o en el Sitio Web.
    2. Sin perjuicio del párrafo precedente, el Sitio Web no garantiza que:

      1. El Sitio Web esté constantemente disponible, o disponible en algún momento; o
      2. La información en este Sitio Web esté completa, sea verdadera, exacta o no induzca a error.
    3. redBus no será responsable ante Usted de ninguna manera o con relación al contenido o uso del Sitio Web, o con respecto al Sitio Web. El Sitio Web no garantiza que la información, el contenido, los materiales, el producto (incluyendo el software), la Facilidad o los servicios incluidos en el Sitio Web o puestos a disposición de usted a través del mismo, de sus servidores o de comunicación electrónica enviada por nosotros, estén libres de virus u otros componentes dañinos, a pesar de que empleemos nuestros mejores esfuerzos para prevenir estos incidentes.
    4. A usted se le podrá solicitar ingresar un número telefónico válido mientras se coloca una orden o se realizan transacciones en el Sitio Web. Al registrar su teléfono con nosotros, usted autoriza ser contactado por nosotros con motivo de la transacción en el Sitio Web.
    5. Nosotros podremos usar su número telefónico o celular para realizar llamadas telefónicas promocionales o SMS.
    6. Para fines de reservar de los pasajes de bus a través del Sitio Web, garantizamos que seremos responsables de las siguientes actividades:

      • Emitir un boleto válido el cual tendrá la misma validez de los pasajes emitidos por los operadores de bus para el uso de su red de operadores de buses; y
      • Brindar soporte e información al cliente en caso de cualquier demora / inconveniente.

      Sin embargo, nosotros NO asumimos ninguna responsabilidad por lo siguiente:

      1. Que la unidad del operador del bus no salga / arribe a tiempo;
      2. Que los empleados del operador del bus sean descorteses
      3. Que los asientos, etc., de la unidad del operador del bus no estén a la altura de las expectativas del cliente;
      4. Que el operador del bus cancele el viaje debido a razones inevitables, tal como se describe en las cláusulas siguientes:
      5. La pérdida / el robo / daño del equipaje del cliente;
      6. Que el operador del bus cambie a último minuto un asiento del cliente para acomodar a una señora / un niño / minusválido;
      7. Que el Usuario espere en el punto de abordaje incorrecto (el Usuario deberá contactar al operador del bus para ubicar el punto exacto de abordaje, especialmente si usted no es un viajero frecuente de dicha ruta específica);
      8. Que el operador del bus cambie el punto de abordaje y/o utilice un vehículo para recoger a el Usuario del punto de abordaje para llevarlo al punto de partida del bus; y
      9. Que el bus usado para el viaje no se ajuste a la descripción brindada al Usuario.
  10. Pago:
    1. Mediante el uso Usted haga de cualquiera de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web, redBus no será responsable ni asumirá ninguna responsabilidad en absoluto con respecto a cualquier pérdida o daño que directa o indirectamente se le ocasione a usted debido a cualquiera de las siguientes razones:

      1. Falta de autorización para la realización de una o más transacciones; o
      2. Exceder el límite pre-establecido mutuamente acordado por Usted, y su(s) entidade(s) financiera(s) o banco(s); o
      3. Emisiones de pago que se originen de la transacción; o
      4. Declinar la transacción por cualquier motivo.
    2. Sírvanse tener presente que:

      1. Las transacciones, el precio de la transacción y todos los términos comerciales, tales como entrega, despacho de productos y/o servicios, son acordes a las obligaciones contractuales entre Usted, el operador del bus y la facilidad de pago (o pasarela de pago) que se usada por Usted y el operador del bus / hotel, por lo que la pasarela de pago sirve para facilitar la realización de la transacción en el Sitio Web. El uso de la facilidad de pago no nos hará imputables o responsables por la no entrega, no recepción, no pago, daño, incumplimiento de declaraciones y garantías, o fraude con respecto a los productos y/o los servicios detallados en el Sitio Web.
      2. Usted ha autorizado específicamente al Sitio Web o a su proveedor del servicio a cobrar, procesar, facilitar y remitir pagos y/o el precio de la transacción de manera electrónica. Su relación con el Sitio Web es sobre una base de operador a operador y, al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acuerda que el Sitio Web es una entidad independiente para todos los efectos y no tiene control o responsabilidad por los productos o servicios que se detallan en el Sitio Web, los cuales son pagados a través la facilidad de pago. El Sitio Web no garantiza la identidad de ningún Usuario ni tampoco asegura que Usted o el operador del bus realizarán una transacción.
      3. Usted es consciente, acepta y acuerda que la facilidad de pago provista a través de cualquier tercero en el Sitio Web no es ni un servicio bancario, ni financiero, sino meramente un facilitador que brinda un mecanismo de remesa y cobranza electrónica en línea, automatizada, para las transacciones realizadas en el Sitio Web. La facilidad de pagos utiliza la infraestructura bancaria autorizada y las redes de pasarela de pagos con tarjeta de crédito. Además, al proporcionar una facilidad de pago, el Sitio Web no está actuando, ni como fideicomisario, ni en calidad de fiduciario con respecto a la transacción o al precio de la transacción.
  11. Monedero REDBUS
    1. El programa de Invita y Gana solo está disponible en la última versión de nuestra aplicación móvil.
    2. ¡Invita a tus amigos a unirse a redBus utilizando tu código de invitación y obtén recompensas increíbles!
    3. Después que tu amigo se registre en redBus usando tu código de invitación, él/ella obtendrá 25 000 puntos equivalentes a 25 000 Pesos.
    4. Obtendrás puntos canjeables por 10 000 Pesos en tu Monedero redBus luego que tu amigo se registre en redBus y verifique su cuenta mediante un Código de Verificación. ¡Puedes acumular puntos equivalentes hasta 100 000 Pesos!
    5. Puedes encontrar tu código de invitación en la categoría ‘Invita & Gana’.
    6. Esta oferta está disponible desde el 7 de Junio de 2017 hasta el 31 de Diciembre de 2018. Cualquier recomendación realizada antes y después de este período no accederá a la recompensa.
    7. Solo registros donde se ha incluido un número de teléfono celular y ha sido verificado mediante un Código de Verificación serán elegibles para estos beneficios.
    8. Obtendrás 10 000 puntos equivalentes a 10 000 Pesos de recompensa cada vez que tu amigo se registre y verifique su cuenta redBus ingresando su Código de Verificación.
    9. Solo está permitido un registro por dispositivo, por lo que no se otorgará recompensa si tanto el referido como el referente utilizan el mismo dispositivo.
    10. El saldo obtenido es válido por 1 año, desde el día en que se deposita en el monedero, después de este período vencerá y no podrá ser utilizado.
    11. El máximo monto que se puede obtener mediante referencias es 100 000 Pesos.
    12. Empresa Digital Peruana S.A.C. se reserva el derecho de finalizar o cambiar alguna o todas sus ofertas a discreción y sin ningún aviso previo.
    13. Todas las cuentas bajo sospecha de fraude serán excluidos de obtener algún beneficio bajo el Programa de Referencias.
    14. Todos los agentes actuales y pasados que han hecho o hacen negocios con redBus están excluidos de obtener algún beneficio bajo el Programa de Invita y Gana.
    15. Todas las disputas legales están sujetas a la jurisdicción de Colombia.
    16. Cualquier configuración incluyendo la entrega de puntos & beneficios puede ser modificado de forma unilateral por redbus
    17. Usuarios pueden ser restringidos para comprar solamente una parte del ticket de bus con sus monederos y hasta 20% del valor del ticket por cada transacción
  12. Política de Transporte:
    1. Usted es responsable de asegurar que su fecha, hora y destino de viaje sean correctos antes de hacer la reserva utilizando la Facilidad o al seleccionar la confirmación de compra de su ticket desde el sistema de emisión de boletos del Internet. Sírvase revisar nuestra Política de cancelaciones disponible en el Sitio Web a fin de obtener detalles sobre cancelación y reembolsos.
    2. Usted es responsable de estar a bordo del bus con una anticipación razonable a la hora de la partida. No seremos responsables si usted incumple con la hora de abordaje del bus.
    3. Los operadores de bus se reservan el derecho de denegarle a usted y a su equipaje el transporte en el bus por cualquier motivo que se considere fundamentado en razones, incluyendo pero sin limitarse a:

      1. Portar contrabando, sustancias ilegales, equipaje frágil o de gran tamaño/peso excesivo, conducta indisciplinada, intoxicación por alcohol o cualquier otro comportamiento que a nuestro criterio afecte la comodidad o seguridad de los demás pasajeros.
      2. Que usted no pueda demostrar una identificación válida mientras está viajando.
      3. Que el pago de su pasaje sea fraudulento;
      4. Que la reserva de su asiento se haya efectuado de manera fraudulenta o ilegal, o haya sido comprado o adquirido por una persona no autorizada por nosotros;
      5. Que la tarjeta de crédito con la que usted pagó el pasaje haya sido reportada perdida o robada;
      6. Que el itinerario o la reserva, o el comprobante de confirmación de reserva, es falsificado o fue obtenido de manera fraudulenta;
      7. Que el itinerario haya sido alterado por una persona distinta a nosotros o a nuestro agente autorizado, o haya sido adulterado (en cuyo caso nos reservamos el derecho de retener dicha documentación);
      8. Que a Usted no le sea posible acreditar un boleto de abordaje válido y legible para el viaje previsto. El boleto de abordaje constituye un elemento de prueba del contrato de transporte entre el operador de buses y el titular del boleto (Usuario) de abordaje;
      9. Que Usted se le considera médicamente incapaz para viajar, a la entera discreción de redBus o el operador de buses, por lo que pueda representar una amenaza para la salud de los demás pasajeros a bordo;
      10. Que Usted no llega a tiempo para abordar antes de la hora de salida o deje de abordar el bus a la hora que el bus va a partir.
      11. Si el operador del bus se ha rehusado a transportarlo o elige retirarlo de su unidad conforme a las razones antes mencionadas, nos reservamos el derecho de cancelar el boleto y usted no estará facultado a un transporte adicional o a un reembolso del pasaje. Nosotros no seremos responsables por la pérdida, daño, costo o tasa emergente o incidental en que usted incurra con motivo de la denegación del transporte.
    4. Los niños por debajo de la edad de doce (12) no serán aceptados para el transporte a menos que estén acompañados por un adulto.
    5. Los operadores de bus se reservan el derecho de reprogramar, cancelar y/o demorar cualquier viaje y de sustituir otros buses por los motivos que ellos consideren necesarios.
    6. Usted es responsable de asegurarse de portar para el viaje los documentos de viaje que sean necesarios y válidos, incluyendo los respectivos pasaportes, cedula de ciudadanía, tarjeta de identidad, cedula de extranjería, visa y/o identificación vigentes. Si a usted se le es denegada la entrada / salida, es detenido en inmigraciones del país desde o al cual viaja, nosotros no seremos responsables por ello y nos reservamos el derecho de continuar con el viaje. Nosotros no seremos responsables por ninguna pérdida, costo y tasa emergente o incidental en la que usted incurra a consecuencia de ello (véase Inmigración con respecto a la información adicional sobre documentos de viaje, regulaciones y requisitos).
  13. Política de Cancelación y Reembolso:

    Política de Cancelación

    Redbus procesará todo formulario de solicitud de cancelación de boleto de acuerdo con la política de cancelación y/o reembolso del operador del bus. La tarifa de cancelación y el periodo que se tome para procesar el reembolso diferirá según cada operador de bus. Sírvase referirse a la política sobre cancelación del operador del bus.

    ¿Cómo cancela el cliente un boleto?

    Sírvase llamar al +57 508 8090 para todas las consultas relativas a cancelación. Nuestro equipo de soporte de clientes le ayudará a procesar la solicitud conforme a la política de cancelación del operador del bus.

    Política de Reembolso

    El Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del pasaje del boleto si la cancelación del viaje es atribuible ya sea a Redbus o al operador del bus. El cliente no tendrá derecho a reembolsar la cancelación de los boletos por ningún otro motivo.

    En caso que el cliente solicite la anulación del pasaje y esta proceda, deberá indicarnos un número de cuenta bancaria de procedencia colombiana (no efectuamos transferencias internacionales). Esto aplica para pagos efectuados con Efecty, Baloto y PSE.

    El cliente no tendrá derecho a reembolsar la cancelación de los boletos por ningún otro motivo.

    El reembolso sería acreditado al cliente dentro de (10 - 40 ) días hábiles siguientes a la desatención del boleto.

  14. Inmigración:

    redBus no es responsable de ninguna demora en los puntos de inspección en inmigraciones. Es responsabilidad del pasajero portar documentos de viaje válidos y cumplir con los requisitos de aduanas.

  15. Derechos de Propiedad Intelectual:
    1. El contenido incluido en el Sitio Web, como por ejemplo el texto, los gráficos, logos, íconos de botón, las imágenes, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son de propiedad del Sitio Web, de sus afiliadas o de los proveedores de su contenido, y está protegido por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia y las leyes internacionales relativas a derechos de autor y conexos, derechos de propiedad intelectual, y derechos sobre bases de datos.
    2. La compilación de todo el contenido en este Sitio Web es de propiedad exclusiva del Sitio Web y de sus afiliadas y está protegida por las leyes de Colombia y las leyes internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos sobre bases de datos. Todo el software utilizado en este Sitio Web es de propiedad de redBus, sus afiliadas o sus proveedores de software, y está protegida por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia e internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos de propiedad intelectual.
    3. Usted no podrá, de manera sistemática, extraer/o reutilizar partes del contenido del Sitio Web sin nuestro consentimiento expreso, por escrito. En particular, usted no podrá utilizar ninguna herramienta de recopilación y extracción de datos, tales como data mining, robots o similares, con el fin de extraer (ya sea una o muchas veces) para su reutilización cualesquier partes sustanciales de este Sitio Web, sin el consentimiento expreso por escrito de redBus. Usted no podrá crear y/o publicar tampoco su propia base de datos que presente partes sustanciales (por ejemplo, precios y listados de productos) del Sitio Web, sin el consentimiento expreso, por escrito, de redBus.
    4. Usted no podrán usar nuestras marcas para la explotación comercial de sus intereses, sin nuestro consentimiento expreso y por escrito. Nos reservamos el derecho de iniciar un proceso legal si descubriésemos alguna infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual.
  16. Funcionario para Reclamaciones:

    En caso de cualquier reclamación del consumidor, el Usuario Final podrá contactar a redBus a la dirección de correo proporcionada a continuación:

    contacto@redbus.co

  17. Indemnidad y Descargo:
    1. Usted descarga y liberará de responsabilidad al Sitio Web, a redBus, a sus subsidiarias, afiliadas y a sus respectivos funcionarios, directores, agentes y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, o de acciones que incluyan honorarios razonables de abogado, entabladas por cualquier tercero, o penalidades impuestas debido u originadas por su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, , o cualquier otros términos o políticas a que se haga referencia en estos Términos y Condiciones, o por su violación de cualquier ley, norma, reglamento o los derechos de un tercero.
    2. Mediante la presente, Usted exonera al Sitio Web/redBus o a cualquiera de sus afiliadas o funcionarios y representantes, de cualquier costo, daño, responsabilidad/pasivo u otra consecuencia de cualquiera de las acciones / inacciones de los proveedores y específicamente renuncia a cualquier reclamo o demanda que usted pueda tener a este respecto en virtud de cualquier ley, contrato u otra reglamentación.
  18. Pérdidas:

    No seremos responsables por ninguna pérdida (incluyendo lucro cesante, daño emergente, daño moral, renta, contratos, ahorros anticipados, datos, fondo de comercio o gastos innecesarios) ni por ninguna otra pérdida indirecta o consecuente en la que Usted haya incurrido cuando comenzó a usar el Sitio Web.

  19. Ley Aplicable y Jurisdicción:

    Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Los tribunales y autoridades administrativas competentes de Colombia tendrán jurisdicción exclusiva con respecto a cualquier controversia que se origine de los presentes Términos y Condiciones o cualesquiera otros términos o políticas a que se haga referencia en estos Términos y Condiciones.

  20. Suspensión, Resolución o Cancelación

    El Sitio Web podrá suspender, resolver o cancelar la cuenta que Usted ha registrado con nosotros, con o sin previo aviso, si consideramos de buena fe que usted ha violado cualquiera de estos Términos y Condiciones, o cualquier otros términos o políticas a que se haga referencia en estos Términos y Condiciones.

    redBus se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de aceptar, mantener y/o cancelar cualquier reserva de boletos de bus efectuada por Usted en el Sitio Web de redBus, el sitio web móvil de redBus y las aplicaciones móviles de redBus, que sean consideradas fraudulentas o sospechosas por redBus.

  21. Enmienda / Modificación:

    redBus se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con o sin aviso previo, cuando se carguen los Términos y Condiciones modificados en el Sitio Web, y será obligación de Usted mantenerse informado acerca de las modificaciones a los Términos del Sitio Web.

  22. Limitación de Responsabilidad:

    EL SITIO WEB/REDBUS NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DE NINGUNA CLASE, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, MORALES PUNITIVOS Y EMERGENTES, Y LUCRO CESANTE QUE SE ORIGINEN DE O CON OCASIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, EL SITIO WEB, LA FACILIDAD, EL SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE LA TRANSACCIÓN, LA INCAPACIDAD DE USAR LA FACILIDAD O EL SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE LA TRANSACCIÓN, O AQUELLOS QUE RESULTEN DE CUALQUIER SERVICIO COMPRADO U OBTENIDO O DE MENSAJES RECIBIDOS O TRANSACCIONES CELEBRADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB, QUE EXCEDAN EL VALOR DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN REALIZADA POR EL USUARIO FINAL A TRAVÉS DEL SITIO.

  23. Disposiciones Diversas:
    1. Las Partes reconocen y aceptan que el formato electrónico será considerado un medio aceptable de comunicación para los fines de estos Términos y Condiciones.
    2. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total e integral entre las Partes en lo que se refiere a ‘términos de uso del Sitio Web’ (con excepción de las demás políticas y términos a que se hace referencia en estos Términos y Condiciones), y anulan y reemplazan cualquier y todo entendimiento, compromiso, declaración o acuerdo previo, ya sea escrito o verbal, entre las Partes de estos Términos y Condiciones.
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