En este contrato se contienen los términos y condiciones (en adelante "Términos y Condiciones") que rigen el acceso y uso del sitio web www.redbus.co (en adelante "Sitio Web"), así como el uso de las aplicaciones del Sitio Web, y el uso de las aplicaciones móviles que se enlacen o estén referenciados a dichos Términos y Condiciones.
Cualquier persona que desee acceder o usar el Sitio Web, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones. Las personas que no acepten los Términos y Condiciones, los cuales tienen el carácter de vinculante y obligatorio, deberán abstenerse de usar el Sitio Web, las aplicaciones del Sitio Web y las aplicaciones móviles que estén referenciadas a los Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones constituyen un mensaje de datos de acuerdo con la Ley 527 de 1999. Dichos mensajes de datos son generados por un sistema de cómputo y no requiere de ninguna firma física o digital.
El uso del Sitio Web está disponible solo para las personas que puedan celebrar contratos en virtud de las leyes vigentes. La persona que no sea legalmente capaz para contratar, de acuerdo con la ley vigente, no puede usar el Sitio Web. Si usted es menor de edad, no se puede registrar como Usuario del Sitio Web, ni puede usar ni realizar transacciones en el Sitio Web.
El uso y las transacciones en el Sitio Web por cuenta de un menor de edad deberán realizarse por sus padres o representantes. Ibibo se reserva el derecho de cancelar su membresía y/o de denegarle el acceso al Sitio Web, en caso de que se evidencie que usted es menor de edad o que no es legalmente capaz para contratar. En caso de que un incapaz realice una Transacción esta estará viciada conforme a las leyes vigentes.
Al manifestar su aceptación a los Términos y Condiciones, usted también acepta:
Ibibo actúa como intermediario en la compra de Pasajes/Tiquetes de Bus entre el Usuario y el Operador de Bus a través del Sitio Web, así como a través de las aplicaciones móviles que se enlazan al Sitio Web. Adicionalmente, Ibibo a través del Sitio Web, pone a disposición del Usuario las Facilidades de Pago para que éste cumpla con la obligación de pago derivada de la celebración del Contrato de Transporte.
De conformidad con lo anterior, el Contrato de Transporte lo celebran el Usuario y el Operador de Bus, y, por tanto, los derechos, obligaciones y responsabilidades derivadas de dicho contrato estarán en cabeza de las partes de dicho acuerdo de voluntades, por lo que, ni Ibibo, ni el Sitio Web son parte, y, por ende, no adquieren derechos, contraen obligaciones o asumen responsabilidades derivadas del Contrato de Transporte.
Así mismo, ni Ibibo ni el Sitio Web venden, comercializan o distribuyen Pasajes/Tiquetes, su labor se circunscribe a, a través del Sitio Web, poner a disposición del Usuario las Facilidades de Pago, para que este cumpla con la obligación de pago derivada de la celebración del Contrato de Transporte.
Ni Ibibo, ni el Sitio Web emiten Pasajes/Tiquetes. Una vez se realiza la Transacción en el Sitio Web se emite un comprobante de venta con los datos del viaje. El Usuario debe ir a la agencia del Operador de Bus para que dicho operador le emita el Pasaje/Tiquete, conforme lo exigen las normas pertinentes relacionadas con el Contrato de Transporte.
Ibibo y el Sitio Web responderán ante el Usuario por lo que les corresponda en relación con el uso de las Facilidades de Pago.
En todo caso, el Sitio Web servirá de canal para tramitar todas las solicitudes, quejas, reclamos y cancelaciones que eleve el Usuario relacionadas con el Contrato de Transporte ante el Operador de Bus, derivadas de una Transacción, de acuerdo con lo establecido para el efecto en estos términos y condiciones, así como en las políticas de PQRs del Sitio Web.
Así mismo, el Sitio Web tramitará las solicitudes, quejas, reclamos y cancelaciones que eleve el Usuario relacionadas con las Facilidades de Pago, directamente, o ante la pasarela de pagos, el recaudador o cualquier sistema, medio o mecanismo de pagos, derivadas de una Transacción, de acuerdo con lo establecido para el efecto en estos Términos y Condiciones, así como en las políticas de PQRs del Sitio Web.
Ibibo podrá ofrecer al Usuario la opción de abrir una cuenta de usuario en el Sitio Web. Dicha cuenta requerirá que el Usuario informe un número de celular válido que permitirá autenticar la cuenta y en el que recibirá mensajes relativos a dicha cuenta. El Usuario que abra una cuenta de usuario en el Sitio Web bajo este procedimiento se denominará Usuario Registrado. Igualmente, un Usuario podrá realizar una Transacción en el Sitio Web sin necesidad de estar registrado (Usuario No Registrado). Todos los Usuarios que quieran obtener el beneficio establecido en el programa Monedero Redbus deben ser usuarios registrados. En relación con su cuenta en el Sitio Web el Usuario deberá:
Para utilizar los servicios del Sitio Web los Usuarios deberán suministrar datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los datos personales puede consultar la Política de Privacidad de Ibibo.
El Usuario no podrá usar el Sitio Web para:
Cuando el Usuario utiliza el Sitio Web o envía correos electrónicos, información, comunicaciones u otros datos a Ibibo, autoriza a Ibibo a responderle y a enviarle comunicaciones, inclusive de manera periódica, a través de cualquier medio.
Al Usuario se le podrá solicitar ingresar un número telefónico válido mientras se procesa una orden o se realiza una Transacción en el Sitio Web. Al registrar su teléfono en el Sitio Web, el Usuario autoriza ser contactado por Ibibo con motivo de la Transacción en el Sitio Web.
Los Usuarios que hagan parte del programa Monedero Redbus deberán tener en cuenta:
El plazo establecido en este numeral podrá ser cambiado por Ibibo sin que se requiera una modificación a estos Términos y Condiciones.
Ibibo no garantiza:
Como se mencionó anteriormente, ni Ibibo ni el Sitio Web son partes en el Contrato de Transporte que celebran el Usuario y el Operador del Bus. Su labor es la de ser intermediario para poner en contacto a las partes de dicho contrato. Bajo ese entendido ni Ibibo ni el Sitio Web pueden responder por el cumplimiento de las obligaciones que les corresponden a las partes en el citado Contrato de Transporte y por ende no responden por:
Ibibo pone a través del Sitio Web las Facilidades de Pago para que el Usuario realice una Transacción. En todo caso ni Ibibo ni el Sitio Web en relación con las Facilidades de Pago responden por:
Con la autorización de los Términos y Condiciones el Usuario en relación con el pago manifiesta:
En relación con un Pasaje/Tiquete cuyo pago se haya realizado a través de una Transacción, el Usuario podrá hacer uso del Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011. Artículo 47, que menciona que: En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente, en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
De cumplir con los tiempos mencionados, El Cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico: contacto@redbus.co. Los horarios de atención de Ibibo por este medio son: de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m., los sábados y domingos de 9 a.m. a 6 p.m.
Ibibo procederá a tramitar por cuenta del Usuario y ante el Operador de Bus el retracto del servicio
El dinero se reintegrará de la siguiente forma: Si la transacción se perfeccionó con tarjeta de crédito, la devolución se realizará acreditando el dinero a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. Si la Transacción se perfeccionó con pago por botón PSE, con tarjeta débito, o a través de un recaudador (baloto efecty, Su red etc.), el reintegro se realizará a una cuenta bancaria en Colombia que el Usuario informe; dentro de los plazos establecidos en la ley para el efecto.
Toda petición, solicitud, requerimiento o queja se tramitará conforme al procedimiento y a las políticas de PQR que se encuentran en el Sitio Web.
Ni Ibibo ni el Sitio Web son partes del Contrato de Transporte ni tampoco venden Pasajes/Tiquetes de bus por carretera, no obstante, el Usuario deberá tener en cuenta que la mayoría de los Operadores de Bus se reservan el derecho de denegarle al pasajero el servicio de transporte en bus por carretera cuando este:
En relación con el transporte de menores edad la mayoría de los Operadores de Bus establecen que:
En el Sitio Web el Usuario tendrá acceso a las políticas de cancelación del Operador de Bus con el cual celebra el Contrato de Transporte. En caso de que el Usuario requiera más información sobre las políticas de cancelación de un Operador de Bus, podrá solicitar que se le envíen por correo electrónico, para lo cual se seguirá el procedimiento y se atenderá a las políticas de PQR del Sitio Web.
Para cancelar un viaje cuyo pago se haya realizado a través de una Transacción, el Usuario debe iniciar el proceso de cancelación desde el Sitio Web o aplicación, seleccionando la opción Cancelación: www.redbus.co/Cancellation.
De no estar habilitada la cancelación, revisar las políticas de reembolso de la empresa de bus, si cumple con estos parámetros, escríbenos a contacto@redbus.co, indicando que se trata de una cancelación del viaje. Los horarios de atención para atención de Ibibo para proceder con esta solicitud son de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m. y los sábados y domingos de 9 a.m. a 6 p.m.
Ibibo se pondrá en contacto con el Operador de Bus para que éste realice la cancelación conforme a sus políticas de cancelación. Ibibo informará al Usuario de la respuesta del Operador de Bus sobre su solicitud de cancelación del viaje.
El Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del Pasaje/Tiquete si la cancelación o imposibilidad de realizar el viaje, una vez perfeccionada la Transacción es atribuible a un error o negligencia de Ibibo o del Operador de Bus, y será asumida por quien cometió el error o actuó negligentemente. Se excluyen de reembolso la cancelación o imposibilidad de realizar un viaje cuando las circunstancias que lo motivaron sean atribuibles al Usuario, a un evento de caso fortuito o fuerza mayor o al hecho de un tercero.
En caso de que el cliente solicite la cancelación del Pasaje/Tiquete y esta proceda, deberá indicar a Ibibo un número de cuenta bancaria de procedencia colombiana para realizar el reintegro; no se efectúan transferencias internacionales. El reintegro a una cuenta bancaria aplicará cuando la Transacción se hubiese realizado a través de pago por botón PSE, con tarjeta débito, o a través de un recaudador (Baloto, efecty, Su red, etc.). Si la Transacción se perfeccionó a través de tarjeta de crédito, el reintegro se realizará acreditando el dinero a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.
El cliente no tendrá derecho a que se le reembolse dinero objeto de una cancelación de un viaje o de un Pasaje/tiquete por ningún otro motivo.
El reembolso sería acreditado al Usuario dentro de un período comprendido entre los 10 y los 40 días hábiles siguientes a la cancelación del Pasaje/Tiquete.
Ibibo no es responsable de ninguna demora en los puntos de inspección en inmigraciones. Es responsabilidad del pasajero portar documentos de viaje válidos y cumplir con los requisitos de aduanas, así como realizar cualquier pago o cumplir con cualquier requisito que exija la autoridad migratoria para ingresar al país.
No se tendrá como válida para efectos de reembolso, la cancelación de un tiquete motivada por la demora o retención de un Usuario en un punto de inmigración o en un control migratorio por no poseer los documentos o por no presentar la información requerida por las autoridades.
Las promociones y concursos que se realicen a través del Sitio Web atenderán a la regulación establecida para el efecto por la autoridad competente, y de ser el caso, estarán aprobados conforme las exigencias legales.
El Usuario mantendrá indemne a Ibibo y al Sitio Web por cualquier daño, falla, perjuicio, exigibilidad de póliza de seguro, responsabilidad civil contractual y extracontractual derivada del Contrato de Transporte, toda vez que conoce que Ibibo y el Sitio Web no son parte y por tanto no adquieren derechos, contraen obligaciones ni asumen responsabilidades derivadas del referido Contrato de Transporte. Así mismo, el Usuario reconoce que ni Ibibo ni el Sitio Web venden, comercializan o distribuyen Pasajes/Tiquetes.
El Usuario descarga y liberará de responsabilidad al Sitio Web, a Ibibo, a sus subsidiarias, afiliadas y a sus respectivos funcionarios, directores, agentes y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, o de acciones que incluyan honorarios razonables de abogado, entabladas por cualquier tercero, o penalidades impuestas debido u originadas por su incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Ni Ibibo ni el Sitio Web serán responsables por ninguna pérdida (incluyendo lucro cesante, daño emergente, daño moral, etc.) ni por ninguna otra pérdida indirecta o consecuente en la que el Usuario haya incurrido por el mal uso el Sitio Web.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Los tribunales y autoridades administrativas competentes de Colombia tendrán jurisdicción exclusiva respecto a cualquier controversia derivada del entendimiento o ejercicio de los presentes Términos y Condiciones.
El Sitio Web podrá suspender, resolver o cancelar la cuenta que el Usuario ha registrado en el Sitio Web, con o sin previo aviso, si se considera que no se ha dado cumplimiento a estos Términos y Condiciones, o cualquier otro documento que haga parte o sea referido por estos Términos y Condiciones.
Ibibo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se carguen los Términos y Condiciones modificados en el Sitio Web, se establecerá la fecha de la última modificación.
Si cualquier juez, u organismo administrativo de jurisdicción competente determinase que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida o inexigible, dicha invalidez o inexigibilidad no afectarán las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
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